Come gestire efficacemente le pulizie in albergo: strumenti, strategie e consigli
La pulizia di un hotel è uno degli aspetti più importanti per assicurare una permanenza piacevole ai tuoi ospiti e preservare la reputazione dell’albergo, a fronte anche delle recensioni che lasceranno al termine del soggiorno.
Magari sviluppi le migliori strategie di marketing, ti avvali di un interior designer per avere un arredo delle camere fuori dal comune, chef di rilevanza a livello nazionale per la preparazione delle colazioni, ma spesso e volentieri molti albergatori tendono a dimenticarsi l’importanza della pulizia e dell’igiene per gli ospiti.
Tieni sempre a mente una cosa: oltre il discorso professionale che ti porta voler creare la miglior esperienza possibile, anche le recensioni hanno un peso enorme. Come potrai leggere in questo studio, il 77% dei turisti legge le recensioni prima di prenotare e in queste ultime le pulizie hanno un peso davvero enorme.
Per questo motivo in questo articolo approfondiremo diverse tematiche utili a migliorare la gestione delle pulizie in hotel, ad ottimizzare i tempi e ad incrementare l’efficienza del personale e dei dispositivi.
L’organizzazione del reparto di housekeeping
L’organizzazione del personale e della struttura delle mansioni del reparto di housekeeping è fondamentale per rendere il servizio efficiente ed efficace.
Per prima cosa è fondamentale definire accuratamente i ruoli. Ad esempio, avere una governante che supervisiona il lavoro delle cameriere e si occupa dell’assegnazione delle stanze può ridurre sia i tempi di servizio che gli scambi di informazioni tra i vari componenti del reparto.
Dovresti anche cercare di eliminare o ridurre al massimo ogni tempo morto. La gestione ottimale delle risorse umane implica la minimizzazione dei tempi morti e la massima efficienza nell’assegnazione delle operazioni alle varie persone.
Infine, è anche molto importane lavorare sulla formazione, specialmente in questo ultimo periodo dove le risorse umane che si trovano hanno poca esperienza, come riferito anche in questo articolo. Fornire una formazione adeguata al personale addetto alle pulizie permette una migliore conoscenza delle attrezzature e delle modalità di lavoro, con conseguente aumento della qualità del servizio offerto.
L’importanza dei dispositivi professionali per garantire l’efficienza delle operazioni
L’efficientamento delle operazioni di pulizia passa anche attraverso l’utilizzo di attrezzature e macchinari che semplifichino il lavoro delle cameriere.
Spesso si vedono hotel dove il personale lava i pavimenti a mano, pulisce le scale con una semplice scopa e impiega così ore ed ore nello svolgimento di task che possono essere semplificate, migliorando anche la qualità del servizio offerto.
Un esempio è la differenza tra la pulizia e il lavaggio di un pavimento con i classici strumenti casalinghi o con una monospazzola. Se desideri scoprire come funziona e quali vantaggi potrebbe offrire alla tua attività, questo post è perfetto per capire quanto potrebbe essere importante un investimento in tale direzione.
La stessa cosa vale anche per i dispositivi per la sanificazione, la pulizia dei vetri e delle toilette: con degli strumenti professionali sarai in grado di accorciare in modo notevole i tempi, garantendo anche risultati che non saranno più subordinati solamente all’impegno e all’attenzione del tuo personale.
L’ottimizzazione dei processi tramite un PMS (Property Management System)
L’implementazione di un sistema PMS può aiutare significativamente nella gestione delle diverse aree dell’hotel, compresa quella delle pulizie.
Un PMS permette una gestione unificata delle informazioni relative alle prenotazioni, al check-in e check-out dei clienti, consentendo al personale di housekeeping di avere sempre una visione aggiornata sulle operazioni da effettuare.
Notiamo anche che, grazie all’integrazione tra i vari reparti dell’hotel, il PMS facilita la comunicazione tra il front-office e il reparto di pulizie, garantendo maggiore efficienza nel coordinamento delle attività.
Infine, un sistema di questo tipo può memorizzare le preferenze specifiche dei singoli clienti riguardanti servizi e richieste particolari, consentendo così al personale di housekeeping di personalizzare la propria offerta in base ai bisogni degli ospiti.
L’implementazione di tecnologie avanzate nella pulizia
L’adozione di tecnologie all’avanguardia nel settore delle pulizie è un altro aspetto cruciale per migliorare l’efficienza in hotel. Strumenti come aspirapolveri robotizzati, pulitori a vapore e sistemi di sanificazione UV possono non solo ridurre il carico di lavoro del personale, ma anche aumentare gli standard di pulizia. Queste tecnologie possono accedere a zone difficili da raggiungere e garantire una pulizia più profonda e igienica, aspetto particolarmente importante nell’era post-pandemica.
La comunicazione e il feedback con gli ospiti
Mantenere un canale di comunicazione aperto con gli ospiti riguardo alla pulizia è fondamentale. Offrire la possibilità di fornire feedback immediati può aiutare a identificare e risolvere rapidamente eventuali problemi. Un sistema di feedback digitale, ad esempio tramite app o tablet in camera, può facilitare questo processo, consentendo agli ospiti di segnalare direttamente qualsiasi necessità o insoddisfazione.
La sostenibilità nelle pratiche di pulizia
Incorporare pratiche sostenibili nelle operazioni di pulizia non solo beneficia l’ambiente, ma può anche migliorare l’immagine dell’hotel. L’utilizzo di prodotti di pulizia ecologici, sistemi di lavanderia ad alta efficienza energetica e riduzione dei rifiuti sono passi importanti verso un albergo più ecologico. Questi sforzi non solo rispecchiano un impegno verso la sostenibilità, ma possono anche essere un punto di forza nelle comunicazioni di marketing dell’hotel.
